Τι είναι ITSM;
ITSM αντιπροσωπεύει Information Technology Service Management. Είναι μια πειθαρχία που χρησιμοποιείται ευρέως για τη διαχείριση μεγάλης, μεσαίας και μικρής κλίμακας συστημάτων τεχνολογίας πληροφοριών. ITSM απευθύνεται προς τον πελάτη και καταναλωτή θεωρείται φιλική προσέγγιση για τη διαχείριση ενός ευρέος φάσματος υπηρεσιών. ITSM επιχειρεί να θέσει τον καταναλωτή σχέση αφενός, με τη μετάθεση της έμφασης από την άποψη της ΤΠ φιλοσοφίας σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της φιλοσοφίας.
IT Service Management είναι μερικές φορές συνδέεται με άλλες μορφές διαχείρισης φιλοσοφίες συμπεριλαμβανομένων Six Sigma, TQM (Διοίκηση Ολικής Ποιότητας) και Business Process Management. Επιπλέον, IT Service Management συνδέεται επίσης με το IT Infrastructure Library (IT Service Management είναι μία από τις ειδικότητες), αλλά θα πρέπει να σημειωθεί ότι ITSM IT Service Management ή δεν είναι συνώνυμη με αποκλειστικά ITIL.
Για το μεγαλύτερο μέρος, IT Service Management ασχολείται με back office στοιχεία της πληροφορικής στις επιχειρήσεις, καθώς και άλλα είδη οργανισμών. Για παράδειγμα, σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο επιχειρήσεων των οποίων η κύρια προϊόν ηλεκτρονικά gadgets, το επίκεντρο της IT Service Management θα είναι για την απογραφή και τη διαχείριση συστημάτων, την διεξαγωγή και των μεθόδων διάγνωσης και των εκθέσεων για τους διαχειριστές να εκτελούν εύκολα συντήρησης για το σύστημα στη θέση του. Η έμφαση για τόσο των επιχειρήσεων όσο και των καταναλωτών δεν είναι η τεχνολογία της, αλλά η χρήση της τεχνολογίας ως μέσο προώθησης των πωλήσεων ή την ανάπτυξη των επιχειρήσεων εργαλείο. Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, που δεν πρέπει αναγκαστικά να είναι μια τεχνολογία για να επωφεληθούν από την εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχείρισης, το γεγονός ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις σήμερα χρησιμοποιούν IT Service Management έχουν τεράστια πληροφοριακά συστήματα τα οποία οι περισσότεροι πελάτες δεν έρχονται σε επαφή με.
Υπάρχουν πολλοί φορείς παροχής υπηρεσιών που βοηθούν τις επιχειρήσεις και οργανισμούς σε ITSM ενσωματώσει την υποδομή τους, περιλαμβάνουν Altrius Management, Zenworks Novell, Oracle Enterprise Manager, IBM Service Management και iSYS. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να βρείτε τη διαχείριση των παρόχων υπηρεσιών, κυρίως Econ Global Services.
 |
Ελεύθερος Λευκές Βίβλους στις IT Management
Bookmark Τι είναι ITSM;Τελευταίες θέσεις Blog
- SourceForge έναντι Freshmeat
